Mientras Uber intenta entrar bajo otro concepto en Colombia, la compañía está cerrando su oficina de atención al cliente en el centro de Los Ángeles, lo que resulta en el despido de unas 80 personas. Esto se produce después de que el gigante de transporte dijo que aumentará su objetivo de rentabilidad hasta fines de 2020.
Las fuentes dijeron que a los empleados no se les avisó con anticipación que sus trabajos se trasladarían a una oficina de atención al cliente más grande en Manila. También informaron que la mayoría de los trabajadores son empleados de atención al cliente con pago por hora que se centran en la divulgación de los conductores, como resolver problemas de cuenta y explicar incentivos y promociones.
Desde que salió a bolsa en mayo pasado, Uber ha recortado a más de 1.200 personas en equipos de marketing, autoconducción e ingeniería. Después de que su negocio Eats tuvo problemas en India, Uber vendió el capítulo de India a Zomato el mes pasado. Ese mismo mes, su rival Lyft anunció que eliminará a 90 personas de sus equipos de ventas y marketing empresarial. Dado que los inversores desconfían de las pérdidas masivas en los mercados públicos, tanto Uber como Lyft han dicho que se están centrando en lograr un crecimiento rentable.
“Para concentrar nuestros recursos en nuestros centros de atención al cliente más grandes, estamos cerrando la oficina de soporte de Uber en el centro de Los Ángeles”, dijo un portavoz de Uber en un comunicado enviado por correo electrónico. La oficina de soporte de la compañía en Santa Mónica no se vio afectada, así como las oficinas de soporte más grandes en otras ciudades de los Estados Unidos. Uber tiene más de 27,000 empleados.
Tomado de Michelle Cheng – Quartz Daily
